Как да работя с копирайтъри. Ръководство на клиента

Скандалът в редакционната - адски време яде. Авторът крещи, че е гений и ще пише, както иска. Редакторът извиква, че е отговорен тук и знае по-добре как трябва да бъде. Работата си заслужава. Парите капят. Клиентите си тръгват. Нека да видим как да предотвратим скандалите и какво да направим, ако те вече са започнали.

Съдържание:

Какво прави клиентът

Секцията "Архитеум" на Артемий Лебедев съдържа § 181. "За творческите инструменти". Ще го цитирам изцяло, тъй като е кратък: „Дизайнерът разполага с Photoshop инструмент, а арт директорът има дизайнерски инструмент“.

При създаването на текстове всичко работи по същия начин. Авторите са инструмента за клиента или редактора. А работата на редактора ... Не знам името на вашата позиция: може би мениджърът на съдържанието или мениджъра на проекта, или нещо друго, но ако работите с текстове и автори, ще ви нарека редактор.

Задълженията на редактора от 80% са свързани с работа с авторите и само 20 - от редактиране на текста. Следователно способността да се организира работата на копирайтърите е по-важна от всичко друго.

Четири вида проекти

Първо решете на какъв тип принадлежи вашият проект.

Как проектите на високо ниво се различават от тези от ниско ниво?

Изисквания за качествено съдържание.

При проекти на ниско ниво се обръща особено внимание на техническите характеристики на текста: уникалност, водно съдържание, спам. Авторът е длъжен да има представа как работи SEO, да може да работи с услугите за проверка на уникалността, SEO анализ и тестване на грамотността.

С проекти на високо ниво всичко е много по-сложно. Тук на първо място е способността на автора да мисли, търси и структурира информация, буквално обработва текстовете си и т.н. Наборът от изисквания може да се различава в зависимост от целите на проекта.

Случайни и редовни автори

Колкото по-високо е нивото на проекта, толкова повече зависи от авторите. Следователно горният ляв квадрат, проект на високо ниво със случайни автори, не съществува в чист вид. Няма да намерите такъв брой автори, които да могат да произвеждат съдържание с желаното качество. Ако погледнете проект, който се позиционира като платформа в тази категория, можете да видите какво пише за него кръгът на същите хора.

На ниско ниво проект, за да намерите автора по-лесно. Но дори и там е по-удобно да се работи с редовни автори, отколкото със случайни. Те са:

  • предсказуеми в областта на поведението и качеството на текстовете
  • знам вашите изисквания
  • лоялен,
  • вече разбират всичко и улесняват работата на редактора.

Трудно е да се работи с произволни автори: те са непредсказуеми. От друга страна, ако никога не виждате този човек, няма смисъл да изграждате взаимоотношения. Трудно е да се огъне произволен копирайтър е лошо за кармата, но нормално за бизнеса.

Затова в тази статия не разглеждам връзките със случайни автори. Всичко, което пиша, важи само за ситуации, в които се интересувате от създаване на постоянен екип и установяване на връзки с този конкретен автор.

Претенции към автора: творчество и дисциплина

Всички искове срещу авторите са разделени на творчески и дисциплинарни.

Авторът е същият служител като всички останали. Той е длъжен да следва корпоративната дисциплина, да спазва сроковете и да не разочарова клиенти и членове на екипа си.

Да бъдеш труден в областта на дисциплината е нормален и полезен. Тук можете да излезете с ясни, недвусмислени и лесно обясними правила. Защо да не се прекъсне срокът? Защото ще оставим читателя да се откаже, да наруши плановете на дизайнера и дизайнера, и като цяло да увеличи ентропията на вселената. Това е ясна и обяснима забрана, той не предизвиква възмущение на автора.

Трудно е обаче да се критикува работата на автора - това е неоправдана и безсмислена жестокост.

Първо, това е просто срам. Всъщност авторите често разглеждат текстовете като част от себе си. Така че, да кажеш на човек, че пише лошо, е почти същото като да го наричаш мазнини по лицето или да ходи от неговата националност и пол. Вие няма да направите това?

Второ, ако е критично да се критикува работата на автора, той може да изгори. Авторът трябва да има стимул да се развива и развива професионално. Ако той престане да се интересува от резултата от работата си, той ще престане да инвестира сто процента в работата. И от това качеството на текстовете ще падне още повече.

дисциплина

Може да изглежда, че защитавам авторите и ги обявявам за светци. Не, не е така. Ако авторът не оценява доброто ви отношение, не ви уважава и нарушава споразуменията, тогава можете и трябва да прекъснете отношенията с него.

Константин Рудов, главен редактор на блога Texterra, цитира такива причини за нарушаване на отношенията с автора:

  • Авторът отписва статия от някакъв източник и крие този факт.
  • Грубо нарушава споразумението без предупреждение.
  • Откровено грубо в кореспонденция.
  • От време на време се опитва да нагло рекламира своите услуги в текста.
  • Публично пренебрежително говори за публикацията, в която се публикува, или за хората, които работят там.
  • Използва връзки за препратки и печели пари от препратки.
  • Постоянно договаряне. Но обикновено е достатъчно веднъж да се каже, че или цената, която зареждам, или изобщо не я публикуваш.
  • Разкрива поверителна информация, говори за таксите си или обединява лична кореспонденция с редактора.

Може да имате други критерии, но когато спрете да работите, не се ръководите от емоции, а от рационални аргументи. Ако ползата на автора е много по-малка от проблемите, които създава, тогава сътрудничеството трябва да бъде преустановено.

Не забравяйте, че можете дори да отхвърлите ключов служител. Така например, наскоро влезе в портала "Meduza", който отхвърли ключовия си репортер заради разногласия с редактора. В допълнение към голям скандал, нищо особено ужасно не се случи.

Как да информираме автора за прекратяването на сътрудничеството

Константин Рудов: „Каквито и да са обстоятелствата, които могат да доведат до това, дори и всичко да е ужасно и да сте на емоции, посланието за прекратяване на сътрудничеството трябва да бъде възможно най-конструктивно.

Допустимо е да се докладва в писмена форма: не е необходимо да се обаждате или по-специално да се срещате за това.

Това е важно и защото авторът има много възможности за отмъщение: той може да ви даде известност като клиент. Той може да обединява конфиденциална информация, да пише възмутен тип обратна връзка от името на потребителя или да комуникира с потребителите от името на администрацията. И още много. Ето защо е необходимо да се отклоним приятелски, без значение какво се случва между вас.

Плюс това, с течение на времето, авторът може да расте и да разбере какво не е наред и вече ще иска да се върне с нов багаж. Не трябва да изгаряте мостове. "

Критика на текстовете

Между другото, необходимо ли е да критикуваме? Може би не трябва да намирате вина на автора, кого харесвате, дори и да е написал лоша статия?

Не, необходимо е да критикуваме, особено ако не сте просто клиент, а редактор. Авторите очакват от редактора, че ще бъде доброжелателен, но внимателен и професионален читател, който винаги ще посочва пропуснатите от автора грешки, съветва и подсказва. Така да бъде.

Два подхода за редактиране

Твърд подход

Редакторът стриктно контролира всички текстове. Той решава каква да бъде статията: коя структура да използва, каква информация да напише и кои не, кои аргументи да изберем, как да конструираме изречения, кои думи да изберем. Ролята на автора е минимална - той прави само това, което му се казва.

Този подход обикновено се използва при писането на малки, но строго структурирани текстове: новини или описания на продукти за онлайн магазини.

Изключително трудно е този подход да се използва при писането на текстове в по-сложни жанрове: есета, есета, интервюта, ръководства.

Най-често този подход използва огромна редакционна политика, която описва всички изисквания за текста, включително и най-малките. Тя улеснява работата на редактора, но дразни авторите.

Goodies

  • Можете да създадете проект на високо ниво с начинаещи автори.
  • Всички текстове в публикацията са еднакви.
  • Всеки от тях отговаря на вкуса на редактора.
  • Авторът дава такъв подход, за да се превърне от начинаещ специалист на високо ниво.

минуси

  • Редакторът трябва да вложи огромно количество сила и енергия, за да помисли.
  • Малко вероятно е професионалните автори със собствен стил да отидат в проекта.
  • Съществува висок риск от чести конфликти с авторите поради прекомерния контрол върху тяхната работа.
  • Всички текстове в публикацията лежат на съвестта на редактора, така че от него се изисква да бъде топ-клас професионалист.
  • Свободата на авторите в проекта е минимална, толкова много хора или изгарят и напуснат, или започват да изпитват тежък стрес. Това зависи от характера. Много хора обичат да работят по един модел, вместо да се опитват да измислят нещо свое.
  • Суровият подход и огромният брой изисквания трябва да бъдат компенсирани с нещо, в противен случай авторите няма да имат стимул да работят с вас. Компенсацията може да бъде възможността за обучение, високи такси или престиж на вашия сайт.

Творчески подход

С творчески подход редакторът разчита повече на авторите. Ако по-рано става дума за вертикална структура: редакторът нарежда, а авторът твърди, че тук става въпрос за съвместна творческа работа.

Редакторът коригира незначителни грешки на автора и го насочва към големи. Но той усърдно избягва вкусовете и позволява на автора да има собствено мнение и собствен стил, ако не противоречи на редакционните стандарти и не противоречат на правилата на руския език.

Goodies

  • Позволява ви да изградите добри отношения с авторите.
  • Този подход е добър за използване при работа с професионалисти.
  • Авторите с удоволствие виждат, че сайтът съдържа собствена работа, а не тези, които са били коригирани от редактора.
  • Статиите на сайта се различават по ниво и стил (това е плюс и минус едновременно).

минуси

  • С начинаещи няма да работи. Неизбежно трябва да редактирате текстовете си.
  • Отново, статии ще се различават по ниво и стил.
  • Някои текстове може да не харесват редактора.

Перфектен подход

Идеален за гъвкавост. Твърдият подход убива професионалисти, но начинаещите напротив се издигат над тяхното ниво. Така че, преди да започнете работа, обективно оценявайте нивото на автора.

Как да критикуваме статия

Забележка. По-долу давам методите, които Велипаплаза използва в работата си с авторите. Те не са универсални или всеобхватни и не претендират, че са титла на крайната истина. Ние просто правим това. Тези техники ще дадат максимален ефект, ако имате проект на високо ниво, създаден сте, за да създадете постоянен екип и да използвате метода за творческо редактиране на текст.

vkusovschina

Не забравяйте, че задачата на редактора е да създаде добър текст с автора и да не го лишава от творческата свобода. Ето защо, дайте на автора правото на собствено мнение и собствен стил.

Мнението на автора може да бъде изтрито и променено само ако е неподходящо в статията, а не ако не сте съгласни с него. Например, историята за политическата позиция на автора в статията за маркетинга едва ли е подходяща. Тук можете да го помолите да премахне омразния пасаж.

Ако мнението ви изглежда противоречиво, помолете автора да го потвърди. Може би има силни доказателства. Внимавайте с такива неща.

Малки неща

Тривиите са граматични грешки, синтаксис, неправилен дизайн и т.н. В повечето случаи е безсмислено да се докладват такива неща на автора. Той не е направил конкретна печатна грешка и знанието за това няма да му помогне: следващия път ще бъде отново запечатан.

Да, редакторите работят за коригиране на грешките, което е много досадно. Но авторите са силно обидени от такива неща:

Кога ефективно да докладваме за малки грешки

  • Авторът често прави грешки на едно и също място. Очевидно е, че той не знае как да поправи.
  • Много грешки. Авторът не е запознат с правилата на руския език, но смисълът на неговите статии е добър.

Когато е неефективно

Когато очевидно грешката е направена от невнимание.

Как да се справим с грешките безболезнено

  • Опишете някои често срещани грешки в блога или редакционната си политика, без да давате примери за това кой ги е направил.
  • Позволете на авторите да използват системи за грамотност. Например "Orthogram" или "ORFO".

Критикуйте текста, а не автора

Докладвайте важни неща, без да ставате лични. Глобалните грешки са важни: в статията не става дума за това, което се изисква, фалшиви факти и ненадеждни източници, липса на важна информация. Всичко това изисква сериозна обработка на материала. Всъщност такива неща трябва да се управляват от самия автор.

Да се ​​критикува текстът е по-добре не под формата на съобщение за грешка, а под формата на конструктивни предложения.

"Този параграф се оказа лош. Има твърде много ненадеждни изявления и като цяло не е убедително", не си струва да се каже.

"Добавете връзка към източника на информация," - толкова по-добре.

Кога да критикуваме ефективно

Когато видите сериозна грешка и искате да помогнете на автора да го поправи.

Кога да критикуваме е неефективно

Текстът изобщо не ви подхожда. Очевидно е, че критиката е безсмислена. В този случай най-простият и най-хуманният е да се откаже авторът без никакви промени. Но това трябва да стане само когато статията е твърде повърхностна.

Как да критикуваме безболезнено

Най-добре е да се критикува сбито. Ефективността на критиката намалява, когато попадате в прекалено многословие. Вместо да се опитва да поправи грешка, авторът се обижда под формата на изявление и получаваш скандал от нулата.

Мнозина вярват, че авторът трябва първо да бъде похвален, за да намали остротата на критиката. Е, не знам. Ще се почувствате по-добре, ако чуете нещо в духа на: „Виждам, че сте свършили чудесна работа и го оценявате, но се оказа, че е гадно, така че да ремонтирате всичко“?

Просто кажете на автора какво да поправя в статията - това е най-ефективният подход.

Избягвайте рейтинги

Фразата "текст за C клас" и "най-добрият текст, който съм виждал" може да доведе до скандал.

Отрицателната оценка ще обиди автора. Положително е бомба със закъснител. Ще работи, когато трябва да критикувате автора. Той е много обиден. Как така, винаги се хвалят, а сега се карат? Най-големите скандали възникват именно на това място.

Забележка. Константин Рудов: "Смятам, че е позволено да изразя моето лично емоционално впечатление на статията. Например, мога да кажа, че статията е хладна, без особености. Но понякога може да се уточни, че той посочва силните му страни, ако има съмнение, че той ги има. не знам.

Не бъдете злонамерени

Ехидизмът е квадратна критика, добър начин да го направим като обидно. Ако е възможно, поддържайте съобразителността си със себе си и критикувайте правилно текстовете на други хора.

Не критикувайте публично

Обществената критика е добър депозит за скандал. Слушането на коментарите в присъствието на някой друг е двойно обидно. Освен това може да не знаете какви взаимоотношения съществуват между членовете на вашата редакционна колегия. Изведнъж се мразят един друг? Тогава публичния анализ на статията ще бъде някой сол на раната, а някой - причина за злорадство.

Веднъж работех в редакцията, където веднъж седмично, в петък, целият екип обсъждаше публикуваните през последните седем дни материали. Те бяха демонтирани, оценени, критикувани. Три месеца по-късно експериментът трябваше да бъде спрян: той завърши с две уволнения, един счупен нос и двадесет и четири скандала.

Кога да критикуваме публично ефективно

Когато имате проект за обучение и е важно не само да получавате добри текстове, но и да правите грешки, за да научите всички членове на редакционната колегия.

Когато е неефективно

Във всички останали случаи.

Как да го направя безболезнено

Не посочвайте кой е авторът на текста, който е критикуван. Анонимността премахва всички недостатъци на публичната критика.

Брой подобрения

Не изпращайте текста за редакция повече от два или три пъти. Не само, че авторите са ядосани на това. Въпреки че също е важно. Те просто губят икономическия си смисъл да работят с вас.

Дори ако плащате няколко хиляди за статията, но вие мутежа на автора за две седмици с модификации, то цената на един час от работата му драстично пада.

За него е по-изгодно да напише някои малки и евтини текстове за по-малко взискателни клиенти, отколкото да продължи да работи с вас.

Ако дори и след три подобрения текстът не ви харесва, няма смисъл да продължите да работите с автора.

Текстове с и без подпис

Това е много важен момент. Неподписаните текстове са изцяло собственост на вас. А вот тексты с подписью автора остаются на его ответственности. Они влияют на его репутацию и мы не знаем, в каких обстоятельствах они могут всплыть. Например, когда Светлана Алексиевич получила Нобелевскую премию по литературе, ей припомнили статью, написанную сорок лет назад.

Но едно е да бъдеш отговорен за това, което наистина си написал, и друго за инициативата на редактора.

Ако искате да добавите нещо към статията с подпис или да го намалите значително - поискайте разрешение.

Същото важи и за сериозни намаления - с 20 или повече процента. Те сериозно нарушават смисъла на текста. По принцип, за да спестите време, текстът може да бъде леко намален без разрешение. Но ако времето страда, попитайте. Така че не е нужно да оправяте нещата по-нататък.

Ако авторът поиска, отговорете

Дори и да има много въпроси, отделете време да отговорите. Дори ако въпросите са глупави, все още отговаряйте спокойно. Елементарни въпроси не винаги означават, че авторът е начинаещ и не разбира нищо в бизнеса си. Може би той просто отговаря отговорно на работата си.

Как да оценим цената на текста

Нови редактори често имат проблеми при изчисляването на цената на дадена статия. Предлагам три възможни метода, но последният ми се струва най-ефективен.

  • Вие се съгласявате с цената на автора. Всичко е ясно и без обида.
  • Заплащате стандартната цена за артикула. Това е много прост метод, но той не взема предвид размера на текста, нито дълбочината на материала. Авторът няма стимул да пише повече и по-добре.
  • Вие индивидуално изчислявате цената на всеки текст. Това е най-трудният, но и най-честен метод. Тук можете да насърчите автора за подробен и висококачествен материал. Ако искате да въведете такъв метод, задайте определена сума за броя на знаците и направете допълнителна такса, ако авторът е написал подробен и висококачествен текст. Не е толкова трудно, колкото изглежда.

Друг важен критерий за разграничаване на проект на високо равнище от проект на ниско ниво е бюджетът. Не знам нито един случай, в който някой може да направи проект на високо ниво с малък бюджет. Това е възможно само ако пишете статии сами или правите някакъв социално значим проект, където хората пишат като доброволци, или имате популярен проект, където можете да пишете за PR.

Ако на автора се плаща същата сума, която печели квалифициран специалист в региона, това ще го стимулира да третира писмените текстове като професия, да се стреми към професионално израстване и подобряване на качеството на работа.

Как да разберем, че е време за автора да вдигне таксата

Има два вида фактори: етичен и икономически.

Основният икономически фактор е инфлацията. Не забравяйте периодично да индексирате таксите.

Друг икономически фактор е авторският KPI. В редакционните съвети на големите издания понякога се използва такава система за оценка на ефективността на авторите (тя е по-скоро условна - става дума за творчество).

  • Броят на материалите за единица време. Колкото повече автор може да пише, без да губи качество, толкова по-добре.
  • Мнения, репости и коментари са важен, но не и единственият фактор. Не забравяйте, че провокативни статии, статии-списъци, нелепи статии и материали от още няколко вида, по дефиниция, ще бъдат по-популярни от дълбоките аналитични материали. Ако се фокусирате само върху това, то скоро ще се плъзнете до нивото на жълтата преса.
  • Продължителност на редактирането. Колкото по-малко статия трябва да редактирате след автора, толкова по-добре.
  • Брой авторски неизпълнени статии. Дълбоки, добре развити, издигащи се над общото ниво.
  • Броят на изделия с ниско качество. Колкото по-малко, толкова по-добре, разбира се.
  • Срокове. Ако авторът периодично ги прекъсва, премахнете резултата.
  • Ерудиция и образование на автора. Нека просто кажем, че ако един автор е в състояние да напише както ръководства, така и аналитични статии, тогава той очевидно заслужава допълнителна точка.
  • Възможност за избор на теми. Ако авторът се е превърнал в експерт по темата, за която пише, може сам да набере дълбока и небанална тема, след което да му добави още точки.
  • Действителни грешки. Ако авторът проверява информацията добре и не прави сериозни фактически грешки, той заслужава допълнителен резултат.

Определете броя на точките за всеки елемент независимо, в зависимост от това, което смятате за най-важно.

Можете да се ръководите от етични съображения. Ако ви харесва начина, по който авторът пише, а вие не сте готови да се раздели с него, тогава увеличете плащането му, ако той поиска.

Кой трябва да отговаря на коментари

Ако коментарът е достъпен в блога ви, тогава някой трябва да комуникира с читателите. Най-доброто от всички, ако е автор на текста. Той знае по-добре от всеки друг за какво пише и може да общува с читателите. Обсъдете този въпрос с автора. Най-добре е да го предупредим веднага, че комуникацията с читателите е част от неговите задължения.

И все пак някой трябва да изпълнява функцията на модератора и да защитава автора от тролове. Ако не, тогава блогът скоро ще се превърне в боклук. Можете да дадете такива права на самия автор, но е по-добре, ако това е някой от редовните редактори: авторът може прекалено импулсивно да реагира на критиката, а след това читателите ще трябва да го защитават.

И не се свързвайте с коментарите на онези служители, чиято работа не е свързана с комуникацията с клиентите. Дори ако изглежда, че програмистът е по-добре да отговори на въпроса за програмирането, а илюстраторът - за илюстрацията. Не правете това. Това не е тяхна отговорност. Не спирайте хората да работят. Програматорски код, илюстратори боя, маркетолози и копирайтъри ощипвам езиците в интернет.

Отговорност за споделяне

Отговорност за грешки в текста преди публикуването носи авторът. След теб. Така че, ако забележите грешка след публикуването на текста, не обвинявайте автора - това е вашият недостатък.

Внимавайте с Google Документи

Затворете достъпа на автора по време на редактиране или направете копие на документа и направете промени в него. Не превръщайте редактирането в реалности.

Авторите могат да приемат болезнено факта, че управлявате текста, който им струва толкова усилия. И не може да бъде взето. Зависи от лицето.

Но редактирането е интимен процес. Вие не трябва да се намесвате в това с никого. Особено авторът.

По-добре е да правите всичко на свой ред. Авторът пише - правите коментари - авторът прави текста - прочетете го отново. Никой не притеснява никого, а броят на конфликтите се свежда до минимум.

Разбира се, авторът може да се задържи и няма да гледа редактирането. Но не трябва да разчитате на това: той ще има нужда от сила на волята, като монах от Шаолин.

Трябва ли да въвеждам редакционна политика

Струва си. Този документ значително улеснява работата на редактора. Но не веднага поставяйте върху нея твърде много очаквания.

Най-вероятно, авторите веднага ще бъде трудно да запомните огромен документ. И голям брой изисквания рязко възпират мотивацията им за работа.

Защо червената политика работи добре за Максим Иляхов? Защото работата с него е много престижна и той плаща много. Авторите са решени да постигнат публикация на всяка цена, дори ако трябва да издържат много подобрения и да изучат десетки страници с правила.

Защо работи лошо за всички останали? Защото нищо не пречи на автора да плюе върху вашите изисквания и да намери място, където да плащат повече и да намерят по-малко вина.

От друга страна, redpolitik значително улеснява работата на редактора. Не можете да обясните стократно едно и също нещо, а просто да изпратите автора да прочете документа. Така че решете сами. Ако искате да въведете redpolitiku, тогава започнете с малък документ, който е лесен за четене и запомняне, и избройте в него само най-важните изисквания.

За правилата за изготвяне на редакционна политика, вижте статията "Как да запазим авторите в проверка или 59 въпроса за редакционна политика".

Трябва ли да бъда приятел с авторите

Труден въпрос. От една страна, е по-лесно да се работи с приятели. Имате пълна любов и разбиране. Вие се разбирате добре и цените приятелството си.

От друга страна, трябваше ли някога да уволниш приятеля си? Извикайте към него, настоявайки за изпълнението на работата? Кажете му за бюджетните съкращения? Не препоръчвам - най-неприятната професия.

Най-добре е да общувате по приятелски начин, но само с работа. Внимателно сгъвайте всички дискусии за семейството, хобитата и всичко останало.

Въпроси за това дали да отидем с автора на дата, как промените засягат вкуса на борш и кой ще получи децата, след като откаже да публикува, в тази статия няма да разгледаме.

Най-накрая. Защо трябва да се съобразяваме с чувствата на авторите?

Това спестява време, достатъчно странно. Правилното и уважително отношение към автора ви позволява да се съсредоточите върху работата и да поддържате добри отношения във всяка ситуация, вместо да бъдете постоянно разсеяни чрез решаване на дребни домашни конфликти.

Тази статия не се отнася непрекъснато до авторите. Не за задоволяване на всичките им желания. Не че всички автори са много уязвими. Става въпрос за това как да бъдем ефективен редактор, да поддържаме съдържанието на сайта на подходящо ниво и да поддържаме добри отношения в екип.

Гледайте видеоклипа: за копирайтъри (Ноември 2019).

Loading...

Оставете Коментар