Къде е границата, след която фирмата престава да бъде успешна?

Няма никакви рецепти и тенденции в развитието на бизнеса, но има модел: всеки бизнес е обречен. Всички компании преминават през начален етап, процъфтяващ етап (който може да продължи десетилетия за ефективна работа), разпад и накрая колапс. Трудно е за един лидер да приеме този модел, защото без убеждение в дългосрочен успех, без фанатична отдаденост и вяра в изключителността на собствения си бизнес, е трудно да се изгради ефективна компания. Лидерът, по-скоро, трябва да бъде настроен да вярва в безсмъртието на своята компания, готова заради тази планина да разпадне и зарази членовете на екипа с вярата си - такова „адреналиново“ отношение към работата, което формира отношението на делото: „удари или бягай“, „всичко или нищо“ , "ще разкъсваме конкурентите или ще умрем."

Това ви дава възможност да постигнете изключителен успех. Но в същото време това отношение е въпрос на вяра на лидера и неговия екип, рационално неоправдани. Моделът все още съществува и може да се проследи само с примера на точно успешните компании (ние, като правило, дори не знаем за неуспешните). Всички са обречени и дори тези, които са съществували повече от два века.

Въпросът е колко дълго този модел остава преодолим? Има ли граница, която, след като пресече това, компанията престава да бъде успешна, става аутсайдер, а след това умира? Какво е важно за дългосрочния успех: своевременно начало, умело избрана ниша, значението на предлагания продукт, иновацията, яркия PR? Всичко това не е конкретно. И като цяло, няма значение: ако говорим за своевременно начало, знаем стотици примери, когато пионерите на пазара, които имаха всички шансове да станат лидери, бяха по-ниски от компаниите, формирани много по-късно от тях. Ако говорим за една ниша, то като цяло не е важно: успехът или неуспехът не зависят от нишата, във всички ниши има както успешни, така и неуспешни компании. Не си струва да говорим за иновации и PR - и сами по себе си те не означават нищо. Вероятно лидерът на лидера е този, който осигурява дълголетието на компанията: докато проектира вярата си в екипа, компанията продължава да бъде успешна. Но тази "вяра" е много абстрактно нещо. Трябва да има нещо по-осезаемо от всички тези фактори.

Разбира се, трудно е да се посочи едно нещо, което глобално влияе върху дългосрочния успех. Джим Колинс в книгата Good to Great, размишлявайки върху това как потенциалът на бизнеса се развива в движение към изключителен успех, сравнява този процес с началото на въртенето на гигантски маховик, разположен хоризонтално спрямо равнината на земята. Първоначално е почти невъзможно да се движи, усилията са невероятни, но с всеки натиск той се поддава повече и по-лесно, започва да се върти по-бързо и накрая достига огромна скорост на въртене, да го тласка по-лесно, всъщност се движи поради инерция. Невъзможно е да се каже точно какъв тласък, какви усилия улесни работата на въртене на маховика. Наборът от действия е важен - работата в екип в рамките на възможностите позволява на компанията да натрупа и реализира своя потенциал, за да постигне голям успех.

И все пак, въпреки обективното разбиране, че много фактори влияят на успеха на даден бизнес, опитът да се намери такъв, който влияе върху дълголетието и успеха на една компания повече от други, не противоречи на здравия разум. И за да го търси, най-вероятно е необходимо на повърхността, това е елементарно и очевидно.

Компанията е общество

Бизнесът се основава на същите отношения като всяко човешко общество. Една компания е по същество общество, група хора, организирани според определени принципи, притежаващи свои собствени ценности, защитаващи своите интереси, в тази група всяка играе своя собствена професионална роля, насочвайки своите компетенции и умения в полза на всички членове на групата и получавайки в замяна награда - и финансова, и морал (под формата на признаване на неговия авторитет в групата).

Какви са членовете на обществото, които имат жизненоважна нужда да поддържат успешното функциониране на цялата група? Като цяло, само в едно - в ефективна комуникация.

Комуникацията е едно от необходимите условия за човешкия живот в обществото и гаранция за успешното съществуване на самото общество (загубата на разбиране между членовете на обществото води до граждански конфликти и до разпадане). Комуникацията е също толкова важна за успеха на една компания. Това е системна характеристика: ако една компания започне да преживява разрив на професионални контакти между членове на ведомства, в бизнеса започват сериозни проблеми. Тези проблеми могат да бъдат обяснени на пръстите: например, компанията произвежда мебели - качествени дървени мебели, благодарение на автоматизацията на производството, също е евтин. Всички структурни подразделения на фирмата се ръководят от продуктите на тяхното производство, всеки вярва, че това е най-добрият продукт на пазара, всеки познава типичните модели на фирмата наизуст - дизайнерския отдел, отдела за продажби и работниците, които произвеждат мебели в магазина на металорежещи машини. Всичко освен персонала за доставка. По време на неговото формиране не е взето под внимание, че разбирането на професионалните ценности и общата насока на движението на компанията трябва да се внуши на целия екип - дори и на тези, които работят по доставката. Компанията ще започне да губи репутацията си и клиентите си поради факта, че мебелите се доставят на клиентите от небръснати служители, които закъсняват с доставка от четиридесет минути до пет часа, понякога си позволяват грубост и др.

Значението на комуникацията се разбира от всички мениджъри. Все пак, те подценяват тази важност. До 95% от времето си, мениджърите трябва да харчат за контакти с подчинени, изграждане на ефективна схема за комуникация в компанията, защото това е необходимо за управлението. Именно с необходимостта от поддържане на ефективни комуникации е свързана неизбежната бюрократизация на компаниите, които достигат до определени размери.

Броят на Дънбар и душевната пропаст в екипа

И тук идва основният проблем. Факт е, че изучавайки човешкия мозък, учените експериментално са идентифицирали размера на групата, в която съвременните Homo sapiens могат оптимално да съществуват, като поддържат лични контакти с всички. По-специално, антропологът Робин Дънбар провежда изследвания, в които открива, че физиологично и исторически, хората не са в състояние да общуват ефективно в група, която надхвърля 150 души.

Способността за общуване не зависи от природата на човека, казва Дънбар, който анализира голям брой групи от хора - от примитивни племена до групи от компании в съвременния свят. Тази способност се дължи чисто биологично. Размерът на неолитните общности средно не надвишава 200 души - и ние не сме далеч от нашите предци. Дънбар изследва 38 рода примати (и от зоологична гледна точка хората също са примати) и забелязват корелация между размера на опаковката и нивото на развитие на новия кортекс (неокортекса) на мозъчните полукълба. Въз основа на данните, той извлича математическа връзка между развитието на неокортекса (а именно, тази област на човешкия мозък е отговорна за съзнателното мислене и реч) и размера на опаковката и, въз основа на оценката на развитието на нашия мозък, изведе оптималния размер на човешкото "стадо" - 150 (" „Дънбар“, което отразява ограничението на броя на постоянните социални връзки, които даден човек може да подкрепи).

Ученият направи следното заключение: когато броят на членовете на групата надхвърли 150, екипът по същество престава да съществува. И дори в социалните мрежи, където броят на приятелите, които човек може да има, е под две хиляди, той е в състояние да поддържа постоянни връзки само с тесен кръг, средно, не повече от 150 души.

Възниква парадокс: растежът на една компания е ясен знак за неговия успех, но в същото време този растеж стимулира ентропията в бизнеса, комуникационната система се разпада с увеличаване на броя на районите, отделите, отдели и др. Връзките са загубени. Потокът от комуникации, насочени към компании от едно ниво на друго, става като счупен телефон; всички задачи, поставени от мениджърите, описания на проекти, всякаква работна информация, преместване от едно ниво на друго, не се срещат точно, губят се нюанси, губи се важно значение. И колкото повече нива, толкова по-голяма е вероятността от изкривяване на информацията, толкова по-трудно е прехвърлянето на волята на ръководството, задачите, достигащи до преките изпълнители, са изкривени. Този процес е опасен, тъй като е тотален: ценностите и приоритетите на организацията стават неразбираеми за служителите, дори - и това е най-лошото - те вече не разбират същността на дейността на компанията. И тази психическа пропаст е първата стъпка към бизнес катастрофата.

От това следва ли, че една от приоритетните задачи, които управителят трябва да реши от самото начало, е системата за изграждане на ефективни комуникации в компанията? Да, вероятно е така. Голяма част от резервните копия за съживяване на комуникациите в рамките на голяма компания са добре познати на всички: въвеждане на CRM системи, семинари за споделяне на опит между отдели, общи обучения, доброволци, корпоративни събития извън почивните дни или с цел обучение и др.

Но всичко това не предпазва от неизбежното - растежът на компанията води до разпадане на комуникациите. В някои организации дезинтеграцията се случва по-интензивно, а в други, където системата за контакти между нивата се изгражда по-ефективно, по-бавно. Но все още се случва.

Вероятно този проблем е непреодолим, докато възможностите на мозъка ни се разширят в хода на еволюцията (но това не е факт, че ще се случи), или докато се измислят по-ефективни схеми за вътрешна организация на комуникациите и поддържане на лични връзки. ,

И изобщо не е невероятно - да измислим нещо ново в регион, който изглежда добре износен, далеч и широко. Пример за структурата на американската компания Valve, разработчик на компютърни игри, е невероятно, тази компания е предизвикала много шум напоследък.

Valve е организация с плоска структура, където специалистите са абсолютно еднакви помежду си, където няма отдели, мениджъри или началници ("Компанията има президент, но той не е ваш мениджър", казва книгата на служителя на Valve, която се дава на всеки новодошъл). "Компанията няма ясно описание на свободните работни места", казва книгата на служителя. "Valve просто наема най-подходящите, най-добрите хора, давайки им възможност да решават своите собствени професионални задачи." Доходите на служителите зависят от растежа на компанията, сериозна част от печалбата се изразходва за плащания към специалисти. 100% от работното си време всеки служител е свободен да се разпорежда по свое усмотрение - да работи по тези проекти, в които най-много се интересува от участие. Всеки тук е свободен да започне да развива своя проект и да се съревновава с колегите си, като примамва колкото се може повече хора на тяхна страна. Така компанията обръща все по-голямо внимание на проекти, които представляват интерес за мнозинството и обещават от гледна точка на мнозинството (ръководството не се намесва в този процес, т.е. не определя кои проекти са с най-висок приоритет) - оттам и огромната ефективност. Средният специалист на Valve носи повече печалби от Apple, Google, Amazon, Oracle или Microsoft.

Какво е характерно: Valve има своя собствена "корпоративна мантра": "Говори!"

Те общуват в трапезарията, в асансьора, в тоалетната, на работното място, навсякъде. Какво е това, ако не и опит за изграждане на идеална комуникационна система в компанията?

Гледайте видеоклипа: Процъфтяване Thrive (Април 2020).

Loading...

Оставете Коментар