Какво е автоматичен отговор и защо е необходимо? Подробно ръководство с ярки примери

Един автоматичен отговор е имейл съобщение, което се изпраща автоматично на потребителя, след като той е извършил действие. Най-простият пример за автоматичен отговор е писмото за добре дошли, което се изпраща на човек, след като той се абонира за бюлетин, или писмо, в което трябва да потвърдите информацията, въведена по време на регистрацията.

Защо са необходими автоматични отговори?

  • Спестете време. Писмата се изпращат автоматично, не е необходимо да следвате това и не полагате никакви усилия. Всичко, което се изисква от вас, е да напишете съдържанието на писмото веднъж, да го завъртите в пощенската услуга и да изберете действието, след което тя ще бъде изпратена на абоната.
  • Имате голям процент открития. Автоматичните имейл съобщения се отварят 2 пъти по-често от обикновените имейли. Има две причини за това: 1) автоматичният отговор се изпраща веднага след като абонатът изпълни определено действие 2) неговото съдържание е интересно и уместно за потребителя.
  • Подобряване на взаимодействието с аудиторията. Предимството, описано в предишния параграф, отваря големи възможности за по-задълбочено взаимодействие с аудиторията. С помощта на автореспондери, можете да предадете на абонатите важно от маркетингова гледна точка гледна точка: предложение да отидете на вашия сайт, да четете блог, да се присъедините към групите си в социалните мрежи.
  • Увеличете лоялността. Autoresponders са чудесен начин да спечелите любовта и доверието на потребителите си. Предоставяйки на вашите абонати признаци на внимание и предлагащи бонуси и подаръци от време на време, значително увеличавате репутацията си.
  • Идеалното решение за малък бизнес. А също и за всички, които имат ограничен бюджет за имейл маркетинг и създаване на съдържание.

Функцията на един автоматичен отговор присъства в почти всички дистрибуторски услуги, но въпреки огромните си предимства повечето маркетолози или я игнорират или използват само с няколко процента.

Не толкова отдавна, интернет маркетинг агенция MarketingSherpa проведе любопитно проучване, по време на което се опита да разбере за какви цели онлайн бизнесът използва автоматични съобщения. Резултатите от това проучване (виж снимката по-долу) показват, че повечето интернет предприемачи изпращат само 3 вида автографи:

  • поздравително писмо
  • Благодаря ви писмо
  • писмо за транзакция (потвърждение на поръчката, фактура, регистрация и др.)

Ако третирате тези хора или дори чуете за съществуването на такъв инструмент за първи път, пропускате големи възможности. След това ще разгледаме целите, за които autoresponders могат и трябва да бъдат използвани, както и да анализираме някои достойни примери от практиката.

Поздравително писмо

Вече засегнахме този тип писма в началото на статията и сега ме остави да се потопя. Поздравително писмо не е формалност (както смятат много хора), а не банален жест на учтивост. Това е важна стъпка към приближаване към нов абонат. Представете си себе си на мястото си: харесахте съдържанието на някой сайт и сега искате да прехвърлите връзката си на съвсем различно, по-интимно ниво - абонирайте се за бюлетина или се регистрирайте. Какво бихте искали да получите в този случай: писмо с добродушен поздрав и история за това, което ви очаква в този бюлетин, или студена тишина? Разбира се, отговорът е очевиден.

Добър пример за поздравително писмо е електронната поща от онлайн магазина на Lamoda. Стилен дизайн, голямо количество необходима и полезна информация и, най-важното, подарък! Мнозина ще трябва да научат бързината от имейл маркетинга на този ресурс.

Предимства на това писмо:

  1. Основното предимство в началото на екрана
  2. Лесен преход към директорията
  3. Докосващ лозунг
  4. подарък
  5. Инструкции, обясняващи как да използвате промокода
  6. Информация за популяризиране
  7. Предложете да изтеглите приложение за iPhone
  8. Връзки към всички популярни социални мрежи

Благодарствено писмо

Изпраща се писмо с благодарност, след като потребителят се абонира за бюлетина, остави коментар за продукта, оцени заявлението - като цяло изпълнява действието, за което може да се каже "благодаря". Такива писма не само увеличават лоялността на потребителя, но и ви позволяват да ги превърнете в ненатрапчива допълнителна и важна информация от гледна точка на маркетинга. Например, споделяйте връзки с техните групи в социалните мрежи или дайте връзка към нова колекция от стоки.

Предимства на това писмо:

  1. Хубав дизайн
  2. лекота
  3. ненатрапчив

Честит рожден ден

Не всеки обича 1 април и Деня на Свети Валентин, но почти всеки обича рожден ден. Разбира се, неприятно е за някой да получава общо внимание и подаръци! Ето защо търговците на електронна поща просто са задължени да включат този тип автоматичен отговор в следващата си кампания. Пожелайте на своите абонати нещо приятно и подарете малък подарък: отстъпка, безплатна доставка, сувенир, безплатна електронна книга, уебинар или друг виртуален кок.

Предимства на това писмо:

  1. Щедър подарък
  2. Хубав език

Но дори и да не можете да си позволите да давате подаръци надясно и наляво, не се притеснявайте. Понякога е достатъчно да се даде на човек положителни емоции, както прави и лотарийният супермаркет "Столото". Техният имейл е толкова страхотен, че просто свалям шапката си.

Предимства на това писмо:

  1. Подарък под формата на емоции, а не материални неща
  2. Хубав дизайн
  3. Огромен ярък бутон за действие

Писмо с искане за обратна връзка

Друго безспорно предимство на автореспондента е, че с помощта на него можете да събирате обратна връзка много безболезнено. Настройте автоматичния отговор така, че да дойде след няколко дни след получаването на продукта, и да помолите клиентите си да изразят мнението си за неговото качество, скорост на обслужване, компетентност на служителите и т.н. Ще видите, че мнозина ще го направят с удоволствие и ще получите нещо, което е толкова трудно нокаутирайте клиентите по време на вербална комуникация.

Предимства на това писмо:

  1. Директна връзка към формуляра за преглед
  2. ненатрапчив

Писмо за отписване

Когато абонатът се отпише от пощенския списък, ще му бъде изпратен автоматичен отговор, който ще поиска от него да потвърди решението си. Това е полезно по две причини: 1) ако абонатът случайно е натиснал бутона "Отписване", той няма да бъде изключен от базата данни, докато той сам не го потвърди 2) ако абонатът отпише целенасочено, ще имате възможност да го върнете - в този случай хуморът често помага. По-долу е електронната поща на отстъпката на American Groupon и, честно казано, това е един от най-забавните имейли, които съм получавал след отписването. Като кликнете върху синия бутон по-долу, абонатът може да види как друг служител на компанията наказва Виктор за изпращане на лош бюлетин.

Предимства на този имейл:

  1. хумор

Писмо до VIP-клиента

В много фирми практикува VIP системата. Когато купувачът достигне определена сума от стойността на всички покупки (например 100 хиляди рубли), той получава VIP статус и предлага допълнителни привилегии (отстъпки, бонуси, по-добро обслужване и др.). За да се опрости и автоматизира този процес, е възможно - и дори необходимо - да се използват автореспондери.

Предимства на това писмо:

  1. Голям светъл бутон, водещ към сайта
  2. Компетентно написан текст, подчертаващ уникалността на получателя

Годишнина от абонамента

Редовните ви клиенти и читатели са най-важната връзка във вашата аудитория. Тези хора посвещават времето и вниманието си на вас, а техните покупки често съставляват голяма част от приходите ви. Ако имате такива "последователи", не забравяйте да им благодарите. За да направите това, можете да използвате автоматичния отговор - една година след абонамента или първата покупка, да им изпратите писмо с добри думи и предложение за някакъв бонус. Повярвайте ми, този малък жест на внимание ще бъде много приятен за тях.

Предимства на това писмо:

  1. Оригинална идея

Писмо за реанимация

Тези писма са необходими, за да "съживим" интереса на вашите абонати и клиенти към вашата марка. Ако видите, че човек не е посещавал сайта ви дълго време или не е направил никакви покупки (да речем, че сте задали праг от 3 месеца), можете да изпратите на него автоматично. За да попитам как вървят нещата, защо не влиза, или веднага да му предложим такъв бонус, че няма да му е лесно да откаже.

Напомняне за забравена кошница

Ако притежавате онлайн магазин, вероятно знаете от първа ръка какви са изоставените кошници и колко печалба губи бизнесът, защото хората не завършват поръчката. Така че, за да имате по-малко ляво кошници, можете да го използвате - познайте какво? Точно така, autoresponders. Вижте как Связной прави това, и ако се интересувате, силно ви съветвам да прочетете нашата статия "Изоставени кошници: 7 елегантни примера за" връщане на имейли ".

Предимства на това писмо:

  1. Връзка "Продължаване на дизайна на стоките"
  2. Подробно описание на продукта, с картина и цена
  3. Голям бутон "Отиди в количката"
  4. Икони на социални мрежи
  5. Телефон за връзка

Писмо за транзакции

Транзакционните имейли са един от най-популярните видове автореспондери. Те се изпращат до клиентите, след като са направили поръчка, регистрирана на сайта, плащат сметката - като цяло са извършили каквото и да е действие, което трябва да бъде потвърдено. Има много примери за такива писма, но ще се ограничим само до две - и двете са необходими, за да се потвърди регистрацията.

Ето първото:

Предимства на това писмо:

  1. Това просто е така. Неговите създатели очевидно не се притесняваха

А ето и второто:

Предимства на това писмо:

  1. Ярък хубав дизайн
  2. Благодарност към регистрираните
  3. Огромно описание на ползите

А сега ми кажи какво писмо би предпочел да получиш?

Напомнящо писмо

Напомнянията са предпочитаният инструмент на онлайн търговците на дребно, които продават продукти, които са склонни да свършват след определен период от време. Например, козметика, храна, канцеларски материали и др. С помощта на такива писма можете да намекнете на потребителя, че е време да попълнят запасите си.

Предимства на това писмо:

  1. Просто и ясно съдържание
  2. Бутон за голям призив за действие

***

По-горе разгледахме 12 примера за целите, за които могат да се използват автореспондери, но всъщност има много повече от тях. Автореспондерите могат да бъдат изпращани до онези, които са отворили бюлетина, тези, които са кликнали на конкретна връзка, както и на тези, които са гледали повече от 5 подобни страници на сайта (например 5 модела прахосмукачка). С помощта на автореспондери, можете лесно да увеличите средния чек на купувача (предлагат допълнителни стоки) и да увеличите взаимодействието с публиката. Това е чудесен инструмент за интернет маркетинг. Какво наистина е там? Това е само съкровище! Ти просто трябва да разбереш как работят, да включиш фантазията и да експериментираш повече.

И последното. Вероятно мнозина имат въпрос, как да настроите автоматичен отговор? Нека докоснем малко този въпрос. Както беше казано в началото на статията, автоматичната функция е налична в почти всички дистрибуционни услуги. Лично аз препоръчвам използването на чуждестранни услуги като Mailchimp и Aweber. Но това е чисто лично мнение, не го налагам на никого. Няколко инструкции за това как да конфигурирате автоматичните отговори можете да намерите в YouTube. Ето, например, една от тях: "Работа с автореспондери в Mailchimp". Така че в тази статия няма да се спираме на това.

Гледайте видеоклипа: НЕВИДИМИЯТ СВЯТ (Ноември 2019).

Loading...

Оставете Коментар