Как да използваме социални доказателства в интернет маркетинга

Инстинктът за стадото съществува. Да, да, когато човек не знае как да се справя по-добре, той следва тълпа. Този защитен механизъм му е даден от природата: заедно е по-лесно да се прогони саблезъбеният тигър и да се улови мамута. Можете съзнателно да контролирате своето поведение, но подсъзнателните психични модели ще работят винаги, когато рационалността не може бързо да намери отговори на външните предизвикателства. Дори Holden Caulfield, Randle McMurphy и Guy Montag искат да бъдат като всички останали, когато се отпуснат и забравят всичко, което знаят за обществото.

Стадният инстинкт работи в областта на маркетинга. Тук тя се нарича социално доказателство. Това се потвърждава от различни проучвания: хората са по-склонни да купуват продукт, за който другите потребители са безплатни. Маркетолозите ефективно използват желанието на човек да бъде като всички останали. Не забравяйте, например, че "е по-добре за човек не" и "ново поколение избира Pepsi". Искате ли да знаете как правилно да използвате социални доказателства в интернет маркетинга? Прочетете речника.

Съдържание:

Какво е социално доказателство?

Социалното доказателство е психически модел, който принуждава човек да избира поведението на мнозинството, когато не може обективно да оцени ситуацията. Това е една от особеностите на стадния инстинкт. Как работи в маркетинга?

Според Google 70% от потребителите търсят продуктови прегледи, когато планират сделка. Освен това, търговецът на CompUSA установи, че почти две трети от потребителите предпочитат да купуват продукти на сайтове, които имат система за оценка и преглед. Това е просто: хората искат да знаят какво мислят другите клиенти за продукта.

По отношение на интернет маркетинга съществуват следните видове социални доказателства:

  1. Потребителски прегледи. Публиката с нетърпение обръща внимание на мнението на обикновените купувачи.
  2. Отзиви. Те помагат на потенциалните купувачи да получат подробна информация за свойствата и характеристиките на продукта.
  3. Сигнали в социалните мрежи: "Харесва ми" белези, репости, коментари. Тук са важни количествените и качествените характеристики на сигналите.
  4. Становище на известни експерти. Те могат да бъдат под формата на прегледи или прегледи.
  5. Мнения на знаменитости. За някои сегменти от аудиторията и продуктовите категории знаменитостните думи заменят десетки отзиви и стотици отзиви.
  6. Елементи на интерфейса на доверителния сайт: номера, икони, лога на клиента, награди за изображения и др.
  7. Информационни доказателства: казуси, бяла книга, резултати от изследвания.

Можете да използвате някои или всички от изброените видове социални доказателства, за да популяризирате проект. По-долу ще намерите конкретни препоръки с примери.

Стъпка 1: Използвайте отзиви на клиенти и оценки

Това е най-лесният и най-очевиден начин за прилагане на социално доказателство. За да го използвате, следвайте препоръките по-долу.

Позволете на аудиторията да споделя обратната връзка с продуктите.

Включете в интерфейса на сайта възможността да оставяте и четете рецензии. За да видите реализацията на тази идея, посетете сайта на голям онлайн магазин, например, Svyaznoy или Euroset. За да може аудиторията активно да напуска и чете ревюта, направете следното:

  • Направете забележителния блок забележим. Например, покажете най-новите потребителски записи на страницата с описанието на продукта или поставете връзка към блока в горната част на екрана.
  • Покажете общия брой или броя на положителните и отрицателните отзиви пред продуктите на страницата на категорията. Това ще позволи на потребителите да идентифицират най-популярните продукти.
  • Стимулирайте потребителите да споделят своите мнения за продукта. Платете за преглед с бонус или реални пари, дайте отстъпки и купони, проведете конкурс за най-добро мнение - с една дума, направете нещо, което ще ви помогне да получите повече потребителско съдържание.
  • Нека да оставя обратна връзка чрез профили в социалните мрежи. Първо, това опростява писането на коментар към продукта. Второ, някои потребители обичат да демонстрират пазаруването си, така че са щастливи да „споделят” своите мнения.

Използвайте рейтингова система

Това могат да бъдат звезди, плюсове и минуси, рейтинги по скала от пет или десет точки и други символи. Най-очевидният пример за въвеждане на рейтинги е YouTube с неговите „палци“ и „палци“ под видеото.

За да използвате ефективни потребителски оценки в маркетинга, използвайте следните указания:

  • Прилагане на микроданни, с които се показват отзиви в резултатите от търсенето. Следните ресурси ще ви помогнат:
    • Статия за основните типове маркиране и микроданни като JSON-LD.
    • Plugin All In One Schema.org Богат откъси за WordPress и богати откъси Vote или J4Schema за Joomla. Вторият плъгин е много капризен, но този недостатък се компенсира от неговата функционалност.
    • Статия за локалното търсене, която описва как да получите обратна връзка за продуктите в Google+.
  • Покажете съотношението на рейтингите на страницата с описанието на продукта и на страниците с категории.
  • Добавете социални приспособления към страниците с описания на продукти. Харесва ми марки може да се разглежда като потребителски оценки. Уверете се, че използвате приспособления с визуални бутони за социални мрежи, например, Pinterest. Публиката ги използва, за да изразят намерение да си купят продукт.

Използвайте партизански маркетинг

Използвайте маркетингови техники само ако продавате висококачествени продукти. В този случай по-голямата част от получените отзиви ще бъдат положителни. За да получите мнения и оценки чрез партизански методи, помолете потребителите да получат обратна информация за продукта в тематични социални общности и форуми. Действайте така, че да не бъдете обвинявани в скрита реклама.

Опитайте се да не се поддавате на очевидна реклама: предполагаеми случайни препратки към продукта, налагайки вашата гледна точка. Използвате партизански маркетинг, за да получите мнението на истинските потребители за качествен продукт.

Ще намерите още препоръки в нашата статия за отзиви на клиенти.

Стъпка 2: Представете социалните доказателства с рецензии

Вижте мненията като разширени отзиви, създадени от професионалисти и напреднали потребители. Публиката разглежда този вид съдържание като източник на надеждна информация за свойствата и качеството на стоките и услугите. Следователно прегледите следва да бъдат подробни и обективни. Използвайте идеите по-долу.

Помолете професионалистите да опишат продукта.

Говорете с професионалисти във вашата индустрия. Те могат да бъдат:

  • Блогери с тематични ресурси и база за четене.
  • Редактори на индустриални публикации.
  • Напреднали потребители на избраната категория продукти.

За да мотивирате професионалистите, изпратете им образец на продукт или безплатен абонамент за услугата. Създайте комплект за пресата за блогъри и журналисти. Ако бюджетът позволява, наемете специалисти, за да създадете серия от прегледи. Като пример за използване на тази тактика могат да се отбележат видео-рецензии, създадени от известния китарист Сергей Табачников за магазина на Skifmusic.

Създавайте отзиви сами

Както бе отбелязано по-горе, две трети от потребителите преглеждат прегледи и прегледи преди да закупят онлайн. Накарайте клиентите да четат и да гледат този тип съдържание на вашия ресурс. Какво общо има това с обществените доказателства? След публикуването на добрия преглед на вашия ресурс получавате коментари и въпроси на потребителите. Те ще ви помогнат да повлияете на мнението на нерешителната част от публиката.

Между другото, VelikaPlaza предлага видео маркетинг услуги и го прави брилянтно! Така че, ако имате нужда от наистина готино и висококачествено видео - свържете се с нас! Ние имаме професионалисти в нашия бизнес с богат опит, а цените са под пазарните. Кликнете тук, за да поискате безплатна консултация!

Можете също да публикувате отзиви за ресурси на трети страни. В зависимост от сайта, поставете ги като гост пост или реклама. Ще увеличите достъпа на потребителите и ще получите допълнителна обратна връзка, която ще бъде вашето социално доказателство.

Обърнете се към мненията на други хора.

Ако продавате типични продукти, използвайте прегледите на други хора като социално доказателство. Всичко е просто: просто трябва да сложите линк към блога на известен маниак, който похвали определен модел на смартфона.

Моля, имайте предвид, че тази тактика може да доведе до загуба на трафик и транзакции. Например, ако се обърнете към уебсайт на онлайн магазин, където можете да закупите продукт по-евтино, със сигурност ще загубите клиент. Затова използвайте селективно връзки към прегледи на други хора: не рекламирайте чуждия бизнес.

Стъпка 3: Влезте в социалните мрежи

Мрежовите ресурси са едно от най-мощните инструменти за генериране и разпространение на социални доказателства. Вече използвате блоковете за споделяне, които ви носят споделяне и харесвания. Продължете напред.

Използвайте потенциала на общността

Създавайте групи и фирмени страници в социалните мрежи. Получавайте социални доказателства по следните начини:

  • Обявете съдържанието, което публикувате на сайта: статии, ревюта, описания на продукти. Вашата задача е да получите максимален отговор под формата на "харесвания", споделяне и коментари.
  • Организиране и подкрепа на тематични дискусии. Например създайте албум за персонализирани снимки и поканете абонатите да споделят изображения на продуктите, които използват. Гарантирано е, че ще получите гореща дискусия почти с битка.
  • Провеждане на състезания. Обикновено те се използват за привличане на вниманието към продукта и продавача. Въпреки това, популярността на конкуренцията и потребителското съдържание може да се използва като социално доказателство.
  • Използвайте гласуване. Това е един от най-очевидните начини за получаване на социални доказателства за онлайн ресурси.
  • Възползвайте се от визуалната мрежа. Ако успеете да стартирате вирусна кампания, да направите популярен хештег, да накарате потребителите да публикуват снимки с продукта си, смятат, че са получили гигабайта социални доказателства.
  • Ако продавате много известен, висококачествен или дори култов продукт, използвайте тролинг. Например, ако продавате SEO услуги, пишете на общността на SEO, че, казват те, SEO отдавна е починала, а сега маркетинговото съдържание е шофиране. Ще получите планина от социални доказателства за жизнеспособността на старата школа на напредък. Не забравяйте да използвате фалшив профил за тролинг. За да работи тази тактика, вашият продукт трябва да има много лоялни защитници.

Включете подкрепата на влиятелни потребители.

Тук всичко е много просто: имате нужда от "харесвания", прегледи и коментари на потребители, които имат голяма абонатна база и авторитет във вашата индустрия. Как да получите отговор от влиятелни хора? Използвайте всички налични методи: питайте, мотивирайте, споменавайте, купувайте.

Ако продавате качествен и изключителен продукт, просто трябва да го покажете на лидерите на общественото мнение. Ако продуктът е типичен, ще трябва по някакъв начин да заинтересувате влиятелен потребител. Като мотиватор можете да използвате един или друг вид плащане: лични отстъпки, изключителни условия за ползване, взаимно споменаване и др.

Споделете продукта или компанията си

Това може да се направи в групи, на корпоративен уебсайт или в лични сметки на служителите. За да намерите препратки, използвайте следните инструменти:

  • Търсене по хештеги.
  • Търсене по име на продукт и фирма.
  • Проверка на потребителските профили, „споделяне“ на вашето въвеждане.

Също така използвайте специалните инструменти, описани в статията за препратки към марката в мрежата. Какво ще стане, ако намериш ласкателен преглед или коментар? Веднага разкажете на света за това.

Общувайте с публиката

Тази препоръка е от първостепенно значение за големите корпорации. С помощта на комуникацията в социалните мрежи можете да докажете, че виждате конкретни клиенти и техните нужди зад плановете за продажби, докато вие сами оставате хора, а не безлични мениджъри за обслужване на клиенти. Как да общуваме в социалните мрежи? Да, някак си:

  • Отговорете на коментари за публикациите в обществото си.
  • Публикувайте интересно съдържание.
  • Разкажете за успешно реализирани проекти.
  • Споделяйте снимки от корпоративни събития.
  • Обменяйте мнения с колеги.

С една дума, направете всичко, за да покажете на публиката, че живеете нормални хора.

Увеличете абонатите

Използвайте като социално доказателство броя на абонатите на страници и групи. За да направите това, инсталирайте на сайта джаджи популярни мрежи: "Вконтакте" и Facebook.

Рецепти за увеличаване на абонатната база ще намерите в статии за популяризиране на страници и групи във Вконтакте и Facebook. Избягвайте да мамите броя на групите с ботове, натрапчиви покани, спам. Имате нужда от истински абонати, така че предпочитате естествените начини за популяризиране: публикуването на полезно съдържание, конкурси, професионални дискусии.

Стъпки 4 и 5: Използвайте авторитета на експерти и знаменитости

Вече използвате като социално доказателство за оценка и обратна връзка от професионалисти. С помощта на идеите, описани по-долу, можете да превърнете доверието на известни хора и експерти в социално доказателство.

Участвайте в сравнителни тестове и рейтинги

Вероятно сте срещнали сравнителни софтуерни прегледи, тестове на гуми от различни производители, рейтинги на най-надеждните банки. Обикновено те се провеждат от уважавани публикации, експертни групи или уважавани компании. Вашата задача е да участвате в отраслови рейтинги.

Изберете оценки и тестове, в които вашата компания или продукт най-вероятно ще получат добра преса. За да направите това, трябва непременно предварително да знаете условията на състезанието и критериите за оценяване. За да получите социално доказателство, не е необходимо да печелите награди. Достатъчно е да не се провалят по време на тестването и е изгодно да се представят резултатите на публиката. Например, ако сте класирани девети от 15 участници, не се колебайте да пишете, че вашият продукт е в топ 10 на базата на резултатите от състезанието.

Поканете звездите да рекламират

Колкото и да е странно, тази банална тактика действа именно поради силата на социалните доказателства. Вашата баба купува перилен препарат от определен производител, защото някой знаменитост по телевизията казва, че е добър. Вашите напреднали клиенти ще купуват продукта толкова добре, ако Celebrity казва така.

Следвайте тези указания:

  • Изберете известни личности и рекламни канали въз основа на предпочитанията на аудиторията. Ако баба ви гледа телевизия Петросян, то сравнително млада аудитория от интернет проекти търси Мартиросян в YouTube.
  • Използвайте различни формати за участие на известни личности в рекламата. В зависимост от бюджета можете да уредите платен пост в акаунта на звездата или участието на група знаменитости в заснемането на видеоклипа. Информация за услугите, на които звездите търгуват с туитове, ще намерите в статията за популяризиране на приложенията.
  • Използвайте като реклама сътрудничество с известни хора. Например, обърнете внимание на случая за популяризирането на сайта "Яжте у дома".

Станете публичен експерт във вашата индустрия.

В този случай, за социално доказателство ще дойде при вас. Вашият авторитет автоматично ще се разпространи в компанията и продуктите. Тази тактика се използва от много интернет предприемачи. Например, известният онлайн маркетинг Нийл Пател е добре дошъл гост на всяка индустриална конференция и на страниците на онлайн публикациите. Това пряко засяга популярността на неговите продукти: KissMetrics, Hello Bar, Quicksprout и какво още е изобретил.

Ако успешно реализирате проекта си, това означава, че вече сте станали експерт в избрания случай. За да използвате експертизата си като социално доказателство, трябва да станете обществен експерт. Използвайте следните тактики:

  • Запазете блог. Това може да бъде личен дневник или платформа за публикациите на вашата фирма. Чувствайте се свободни да споделяте знания с аудиторията си. Тя ви превръща в експерт в очите на потребителите.
  • Участвайте в индустриални събития.
  • Покажете доказателства за своя опит: публикувайте казуси, говори за постижения и награди.
  • Ако популяризирате проект в буржунета, отговорете на въпроси в Quora. За съжаление, вътрешните служби за въпроси и отговори не получиха същата популярност и престиж като тази социална услуга.
  • Покажете се: споделяйте интересите и хобитата си с публиката, общувайте на абстрактни теми.Решили сте да станете публични, така че не се крийте зад интроверсията.

Стъпка 6: Използвайте елементите на доверието на уебсайта и целевите страници.

Крис Хауърд, експерт в маркетингова агенция „По-голяма фуния“, твърди, че публикуването на доверителни елементи в сайтове и разтоварвания подобрява конверсията в девет от десет случая. Тези данни бяха получени чрез използване на многобройни тестове за разделяне.

Какво е елемент на доверие? Това е всяко съдържание, което действа като социално доказателство и увеличава доверието на потребителя в ресурса, продукта и компанията. Какви са елементите на доверието? Ето няколко идеи:

  • Информация за награди, награди, позиции в рейтинги.
  • Статистика.
  • Информация за членство в браншови организации.
  • Отзиви на клиенти и експерти.
  • Маркира популярните продукти.
  • Списъци на клиенти и партньори.
  • Ирационални графични и текстови съобщения: "не-ГМО", "качество 100%", "естествен продукт", "редакционен избор", "краища на продукта", "0% надплащане", "магазин номер 1" и др.
  • Информация за служителите.
  • Броячи за присъствие.
  • Снимки на офиси и търговски обекти.
  • Историята на компанията.
  • Регистрационни данни, адреси на офиси, информация за лицензи.
  • Изображения на елементи, символизиращи успех, богатство, качество. Просто не използвайте купчини от сметки и планини от злато, тя отиде.
  • Информация за спонсорството, подкрепата на социални проекти, благотворителни дейности.
  • Информация за свободните работни места.
  • Формуляр за обратна връзка с топ мениджърите на компанията.
  • Излъчване на живо от офиса.
  • Информация за гаранциите за изпълнение на задълженията.
  • Копиране на информация.
  • Подробни изображения на продукта.
  • Съобщения относно условията за използване на продукта и поверителността на потребителя. Малко хора четат това съдържание, но служат като социално доказателство за сигурността.
  • Финансови отчети, одиторски доклади.

Не е необходимо да използвате всички елементи на доверие на една страница. Изберете няколко подходящи опции, комбинирайте ги в зависимост от текущите задачи.

Стъпка 7: Използвайте информацията като социално доказателство.

Проучванията показват, че колкото по-скъп продукт е, толкова повече информация потребителят научава преди покупката. Вашата задача е да предоставите на потенциалните клиенти надеждна информация, необходима за вземане на решение за транзакция. Публиката ще бъде благодарна за следните информационни социални доказателства:

  • Случаи. Този вид съдържание запознава потенциалните клиенти с реални истории за използването на вашия продукт, подходи за решаване на проблеми, успехи и неуспехи.
  • Бяла книга. Формата на бялата хартия е отлично социално доказателство с висок потенциал за вирусност.
  • Изследователски доклади. Не е нужно да харчите пари за проучвания и експерименти. Достатъчно е да се позовем на резултатите от изследванията на уважавани компании.
  • Информация за пазарния дял, популярността на продукта, предпочитанията на потребителите, броя на клиентите и т.н.

Просто обичам стадото овце

Колкото и цинично да звучи линията от песента Макаревич в контекста на интернет маркетинга, тя точно описва един от факторите, които влияят върху поведението на потребителите. Всеки иска да бъде като всеки, дори ако това желание е в безсъзнание. Остава за вас съзнателно да го използвате: да представите социално доказателство на потенциални и съществуващи клиенти.

Използвайте потребителски отзиви и ревюта, активно се възползвайте от възможностите на социалните мрежи. Включете експерти и известни хора. Между другото, влиянието на знаменитост върху публиката е едно от ярките доказателства за природата на социалното доказателство. В края на краищата, всеки индивидуално знае цената на всички тези бляскави образи и всички заедно ги купуват на части.

Използвайте информационни социални доказателства, за да работите с аудитория, която съзнателно търси факти и обяснения. Манипулирайте възприятието на потенциалните клиенти с помощта на доверителни елементи: икони, маркировки за качество и фрази като "топ продажби".

Ако искате да критикувате, допълвате или обсъждате материала, добре дошли в коментарите.

Гледайте видеоклипа: What's wrong with what we eat. Mark Bittman (Април 2020).

Loading...

Оставете Коментар