Какво е UGC: характеристики, видове и начини за прилагане на персонализирано съдържание

UGC (Съдържание, генерирано от потребителя или генерирано от потребители съдържание) - Това е оригиналното съдържание, създадено от публиката на марката. Това съдържание може да бъде всичко, което искате - от коментари и коментари в блог до снимки и видеоклипове. Една компания може да я използва за свои собствени цели - на уебсайт или в социални мрежи за популяризиране на марка, и често UGC е много по-ефективен от обикновеното съдържание.

Използването на UGC е от полза за две страни - както за компанията, така и за потребителите. За компанията е полезно да придобие фантастично количество свежи идеи и уникално съдържание, което може да отнеме много безсънни нощи. В допълнение, най-често съдържанието на потребителя не изисква сериозни парични инвестиции.

А за потребителите създаването на UGC ви позволява да си сътрудничите с любимата си марка, да се изразявате творчески, да получавате различни награди и отстъпки за нея и дори да направите някои от собствените си, макар и малки промени в компанията.

За разлика от редовните рекламни кампании, които са ориентирани към продажби, кампаниите, които използват персонализирано съдържание, се основават на честност и искреност. Във всеки случай, това е впечатлението, което те правят за хората (с много малко изключения).

Профи UGC

Нека разгледаме по-подробно, какви предимства могат да се получат чрез потребителско съдържание?

  • Доверете се на компанията

Един от най-важните бонуси, които могат да се получат при прилагането на персонализирано съдържание, е доверието на потребителите. Когато проявите интерес към някои от техните мисли, идеи, чувства, покажете своята откритост, внимание и уважение към тях, ще предизвикате голямо доверие в себе си в хората.

  • Достигнете до нови потребители

И когато някои хора започнат да ви се доверяват, други ще го видят и има голяма вероятност те да се заинтересуват от вашата компания. Тук влиза в сила феноменът на социалното доказателство, за което вероятно сте чували повече от веднъж.

Според проучване, проведено от Nielsen, 92% от потребителите се доверяват на съдържание, споделяно от техните приятели и роднини повече от всички други съобщения от самата марка. Вторият най-важен човек разглежда мненията на непознати за даден продукт.

Социалното доказателство има силно влияние върху хората и с него можете значително да разширите аудиторията си. По този начин UGC позволява не само да укрепи отношенията си със съществуващи клиенти, но и да достигне до нови потребители.

  • Вирусен потенциал

Най-вероятно вирусността на генерираното от потребителите съдържание ще бъде по-голяма от тази на обикновеното съдържание, тъй като хората са склонни да споделят творчеството си с приятели, роднини и познати.

  • Положителен ефект върху SEO

Потребителското съдържание също има положителен ефект върху SEO. KissMetrics разкри, че ако вземем под внимание 20-те най-добри марки в света, техните резултати при класиране с 25% се дължат на успешното потребителско съдържание. Това означава, че голямо количество органичен трафик и съдържание е свързано с връзки в сайта (главно обратни връзки).

  • Насърчаване на потребителите да направят покупка

Най-трудната задача за марките е да накарат хората да купуват техните продукти. Според доклада на L2 Inc, когато потребителят е изправен пред съдържание, генерирано от потребителя в процеса на мислене за покупка, това увеличава процента на реализация с 4,6%.

Видове персонализирано съдържание

За да разберете какво е UGC, какво е то и как изглежда, ще дам типовете потребителско съдържание с най-интересните примери.

Ето основните типове на UGC, които могат да бъдат намерени в интернет:

1. Коментари

Да, коментарите, които аудиторията ви оставя на сайта, са съдържание, генерирано от потребителите. И това е много важно за имиджа на компанията - ако хората оставят обратна връзка, това означава, че те са страстни за вашата дейност и имат какво да кажат в отговор. В допълнение, потребителите в рецензиите често споделят своите ценни преживявания, които могат да бъдат полезни не само за вас, но и за други посетители на сайта.

Ето примери за подобни коментари от нашия блог.

2. Отзиви

Препоръките са най-популярният вид потребителско съдържание, когато става въпрос за продажби.

Според статистически данни от проучване на Econsultancy, "61% от клиентите четат ревюта онлайн преди да вземат решение за покупка" и "63% от клиентите са по-склонни да направят покупка, ако има прегледи на сайта."

Ако искате да получите обратна връзка, трябва да попитате за тях. Разбира се, много потребители сами оставят обратна връзка, но ако ги попитате за това, броят на прегледите може да се увеличи значително. Това може да бъде направено както на уебсайта, така и в социалните мрежи или в имейл бюлетин.

За клиентски отзиви може да се препоръча силно - например, отстъпка при следващата покупка и други бонуси.

В много популярни онлайн магазини клиентите са щастливи да споделят своя опит за покупка, без никакви състезания.

Но как не най-популярните сайтове насърчават хората да оставят обратна връзка.

3. Отзиви

Прегледите са подобни на прегледите, но са по-подробни и съдържат голяма база данни. Най-често в качеството на този вид съдържание се използват подробни прегледи на продуктите - във формат на текст или видео (най-често те се намират в онлайн магазините на електронното оборудване).

Ето например преглед на видеокамера, публикуван на Яндекс.Паркет.

Но подробен преглед на същата камера на Hi-Tech Mail.Ru.

Можете да използвате стандартния текстов формат на прегледите, или можете да излезете с нещо по-оригинално - помолете клиентите си да направят видеооценка, да направят снимки, да напишат стихотворение или да напишат песен за вашия продукт и т.н.

Не забравяйте за подаръка като знак за благодарност.

Отзивите на сайта на Kinopoisk също могат да бъдат приписани на този тип UGC - публикуваните ревюта на филми формират образа на сайта като един от най-експертните по отношение на киното.

4. Дизайн и чертежи

Чудесен начин да привлечете нови клиенти към вашата марка е да проведете конкурс за създаване на най-добрия дизайн или модел на дадена тема. От една страна, тя привлича много блага творци към марката, които търсят всяка възможност да се изразят творчески, от друга страна, мотивира феновете на марката към нови дейности. И, разбира се, това е много изгодно за компанията, тъй като не е необходимо да се харчат пари за скъпи дизайнери.

За да създаде чаша за еднократна употреба, Starbucks помоли клиентите си да нарисуват собствен дизайн на бяло стъкло и да изпратят снимка с хештега #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайнът на победителя е бил използван в ограничена серия от многократни чаши.

Този конкурс допринесе за активната продажба на лимитирани издания, както и за закупуването на кафе в обикновени бели чаши, за да се извлече полза от тях. Марката в този случай не само засили лоялността на клиентите към марката, но и увеличи продажбите си.

5. Снимки

Снимките са един от най-разпространените видове съдържание: хората споделят повече от 2 милиарда снимки всеки ден. Затова е много полезно да ги използвате като потребителско съдържание.

Отличен пример за използването на снимки, направени от потребители, беше рекламна кампания от Coca Cola - Споделете кокс.

Coca Cola го е използвала, за да не се изразява, а за да укрепи и „обнови“ отношенията си с клиентите. Беше измислена една много интересна идея - да се персонализира всяка бутилка напитка, посочвайки върху етикетите различни имена, прякори и думи, от които може да се изградят изречения.

Купувачите бяха снимани с "своята" бутилка и публикуваха снимки в социалната мрежа с хэштега #shareacoke и дори можеха да направят бутилка "Coca-Cola" със своя текст (много от тях го използваха, за да поздравят рождения си ден или да направят оферта).

Кампанията избухна в Instagram и също така предизвика много положителни емоции от страна на клиентите и засили тяхната любов към компанията.

Това е чудесен пример за това как една интересна идея може да получи вирус и да донесе добър доход на една компания.

6. Видео

Видеото също е много популярен вид персонализирано съдържание. Изборът на теми за видео е огромен: можете да помолите клиентите си да направят творческо видео с продуктите на вашата марка, да направят трик, да вземат момент от живота си, филм за самата компания или да създадат друга необичайна задача за аудиторията си. Ако решите да организирате състезание, не забравяйте да ви разкаже за правилата за избор на най-добрите видеоклипове и наградата за победителя.

GoPro публикува безумно интересно, красиво, вълнуващо екшън-видео, заснет от потребителите на една камера в своя Instagram.

Но подобен конкурс стартира в увеселителен парк в Екатеринбург.

Също така интересна кампания на UGC бе проведена от Chobani. Тя помоли феновете да споделят любовта си към киселото мляко, което те пускат. Феновете приеха тази идея и направиха видеоклипове, направиха творчески снимки и публикуваха постове в социалните мрежи, в които хвалиха любимото си кисело мляко.

Ето, например, видео с изпълнение на песен от собствената му композиция за киселото мляко Чобани.

Туитове на участниците бяха публикувани на билбордове, най-добрите клипове бяха публикувани на сайта, а останалите бяха публикувани в социалните мрежи.

7. Подкастове

Въпреки факта, че подкастите са по-ниско популярни от много видове съдържание, те могат да се използват и като UGC. Можете да помолите потребителите да споделят мнението си по всеки конкретен въпрос или да създадат своя собствена програма.

Изготвяне на стратегия за кампания на UGC

Разбира се, просто избора на най-подходящия вид съдържание за UGC не гарантира увеличаване на продажбите. Трябва да се погрижим за други аспекти, като например: определяне на сайта за извикване за създаване и публикуване на съдържание, формата на кампанията (конкурс или просто допълнение към сайта / социалната мрежа) и др.

Но преди всичко трябва да решите каква е целта - защо се нуждаете от персонализирано съдържание, как ще го използвате? Ето някои възможни мотиви:

  • Търсете нови идеи и решения (например измислете лозунг на компанията, създайте лого, дизайн).
  • Търсете ново съдържание (ако сте активно ангажирани в маркетинга на съдържание, но нямате достатъчно готово съдържание).
  • Привличане на нови клиенти (оттам и увеличаване на продажбите).
  • Увеличението на броя на абонатите в социалните мрежи.
  • Увеличете лоялността към марката (например заради прегледи и ревюта).
  • Подобряване на имиджа на компанията.

След като определите целта, трябва да започнете да мислите чрез стратегията. Трябва сами да решите какви стъпки трябва да предприемете, но можете да вземете приблизително план за действиесъставен от мен.

1. Измислете интересна идея, която подхожда на вашата целева аудитория и изберете типа съдържание.

Помислете за това, което бихте искали да зададете на вашите клиенти (например, създайте дизайн за сайта, излезете с лозунг, вземете сутрин в маратонки от вашата компания на видео, напишете отзив за своя продукт, направете тематична снимка с продуктите си и т.н.) ,

Можете да проведете конкурс, в който да изберете най-добрия материал и наградените, или просто да публикувате съдържание на уебсайта или в социалните мрежи. Когато провеждате състезания, не забравяйте, че колкото повече предизвикателство поставяте аудиторията, толкова по-вероятно е да получите много по-малко съдържание, отколкото сте очаквали.

2. Помислете за наградата

Помислете за наградата, която ще получите от потребители, които са създали най-доброто съдържание (това може да бъде изключителен подарък, отстъпка, публикуване на съдържание на уебсайт или в рекламата и т.н.). Подгответе подаръци.

3. Съставете съобщение за покана за участие в действието.

Измислете текст, който да призовете за участие, добавете снимка или видеоклип, посочете крайния срок и правилата на действието. Изберете как да направите обаждане (това може да се направи на уебсайта на компанията, в социалните мрежи, чрез имейл-бюлетин или реклама).

4. Изберете платформа, на която потребителите да хостват съдържание.

Социалните медии са най-популярното място за публикуване на UGC. В този случай, съдържанието се създава в името на съдържанието - за сметка на клиентите, които изразяват симпатиите си към марката и я споделят с другите. Това е много умен маркетингов ход, като се има предвид колко покритие можете да получите в социалните мрежи. С него можете да увеличите лоялността на марката и да привлечете нови клиенти.

За да стартирате UGC в социалните мрежи, помолете клиентите си да създадат конкретен вид съдържание и да го споделят в социалните мрежи, като маркират избрания хештег (например името на вашата фирма или действието, което се провежда).

Когато избирате социална мрежа, трябва да запомните какво съдържание е най-популярното и какви ограничения се прилагат за публикациите в тях. Така че, снимка и кратък видеоклип биха били логични за публикуване в Instagram, а ако поискате да напишете дълъг текст (повече от 140 знака), то Twitter като платформа за UGC дистрибуция ще изчезне незабавно за вас.

Можете също така да помолите потребителите да изпращат завършени задачи към вашия имейл, като тази опция е подходяща за сериозни състезания.

5. Бъдете внимателни, когато избирате съдържание и избирате победителите.

Когато избирате победители (ако провеждате състезание) или избирате съдържание за публикации, трябва да помните, че избраният от вас материал ще характеризира вашата компания, “изгражда” неговия образ. Тя трябва да бъде с високо качество и най-подходящата марка.

6. Благодарим на аудиторията си!

Наградете своите победители (ако провеждате конкурс) или просто благодарете на потребителите си за страхотни идеи и голямо съдържание!

7. Анализирайте кампанията си в UGC.

Събиране на статистически данни за нови абонати, клиенти, продажби по време на UGC кампанията. Разберете какво точно сте постигнали чрез UGC. Това ще ви даде истинско разбиране за това как се развива вашата компания и как потребителското съдържание влияе върху неговото развитие.

Както виждате, всичко е съвсем просто. Необходимото усилие от ваша страна е минимално, а количеството съдържание, което получавате, може да бъде много впечатляващо.

Какъв тип съдържание да изберете: Резултати от проучването на Crowdtap

А сега нека да разгледаме резултатите от изследването на екипа на Crowdtap - Ръководството на маркетолога за съдържание, генерирано от потребителите, което реши да разбере кое съдържание е най-интересно за потребителите. Познаването на тези резултати може да ви помогне при избора на типа персонализирано съдържание.

Ето заключенията, направени по време на проучването:

  1. Хората са сериозни относно съдържанието на съдържанието, което създават. Повече от половината респонденти заявяват, че създават съдържание само веднъж на ден, а 23% го създават по-често - от два до пет пъти на ден. 18% рядко създават съдържание - по-малко от веднъж на ден.

Основните мотиви за създаване на съдържание са желанието за взаимодействие с други хора, както и възможността да се демонстрират техните творчески способности.

заключение: Трябва да разберете какво мотивира аудиторията ви да я стимулира, за да създаде UGC.

  1. Хората по-често споделят съдържание, което вдъхновява и ги прави забавни. Нещо повече, те са по-склонни да споделят съдържание, ако знаят, че ще могат да интересуват своите приятели и познати.

Когато анкетираните бяха запитани какъв вид съдържание биха предпочели да споделят, мнозинството избраха снимки и текст в статуси. Нови статии също бяха популярен отговор (45% от анкетираните биха искали да ги споделят), както и прегледи на нови продукти и прегледи на марките (44%).

заключение: Помислете какво прави хората да споделят марково съдържание, ако искате аудиторията ви да споделя съдържанието ви в социалните мрежи.

  1. Хората, които споделят марково съдържание, на първо място искат да кажат на своите приятели за опита от използването на този или онзи продукт. И отново те обмислят възможността да покажат творческите си способности.

заключение: Вдъхновете абонатите си да споделят мнението си за вашите продукти или услуги.

Персонализирано съдържание!

Създаването на висококачествено съдържание отнема значително време, пари и усилия. Следователно, съдържанието на потребителя е толкова печелившо - с помощта на него можете да спестите много пари и, без да полагате големи усилия, да получите голям брой свежи уникални идеи.

Гледайте видеоклипа: Understanding Policy: User Generated Content (Април 2020).

Loading...

Оставете Коментар