Защо бизнесът се нуждае от мобилно приложение: 9 възможни сценария

Делът на мобилните устройства в структурата на интернет трафика продължава да нараства. Според проучване на аналитичната агенция We Are Social и най-голямата SMM платформа Hootsuite в Русия, тази цифра се е увеличила с една трета през 2017 г., докато делът на трафик на десктоп в същия период е намалял с 5%.

Такава скорост предполага, че сега бизнесът не може да пренебрегне мобилните потребители - в противен случай може да загуби една трета от потенциалните клиенти. Минималната програма е удобна адаптивна версия на сайта. Вторият вариант е мобилно приложение, което ще направи взаимодействието на клиентите с марката още по-лесно и по-удобно.

Добрата новина е, че приложенията решават някои задачи по-добре от мобилните сайтове, лошото - такива решения не са подходящи за всички. Помислете за ползите, които вашето приложение може да доведе до бизнеса, ще определим ключови функции и в заключение ще говорим за това, което е важно да се помни при планирането на развитието.

Какви задачи може да реши компанията с мобилното си приложение?

Задачи - това е първото нещо, за което трябва да се мисли, да поръчате разработването на приложението. Продукт, създаден поради това, че „роговете и копитата“ са „по-лоши от нищо“, няма да е от полза нито за бизнеса, нито за клиентите. Затова първо си задайте въпроса: „Защо имаме нужда от мобилно приложение?

Отговорите могат да бъдат такива.

Увеличете продажбите

През първото тримесечие на 2018 г. международната рекламна платформа Criteo проведе глобално маркетингово проучване на поведението на потребителите и пазаруването на интернет страниците на 5000 търговци в 80 страни и стигна до следните заключения:

  • Приложения генерират 47% от всички мобилни продажби.
  • Превръщането в приложения е средно 3 пъти по-високо, отколкото на мобилните сайтове.
  • През годината броят на продажбите в приложения нараства с 22%.

В Русия цифрите са малко по-ниски от средните за света. Но това само означава, че ситуацията все още не е достигнала това ниво и компаниите имат време да скочат в ускоряващия влак.

Мобилните приложения превръщат и продават по-добре от уебсайтовете, тъй като:

  • Те са по-удобни - в приложението с добра използваемост потребителят трябва да изпълнява по-малко жестове за целевото действие.
  • Те се зареждат по-бързо и отговарят на потребителски действия.
  • Приложенията съхраняват данни за покупки, посещения и движения, което ви позволява да автоматизирате персонализирани оферти.
  • Хората все по-често купуват в движение и много приложения ви позволяват да го направите буквално в няколко ленти, благодарение на удобната използваемост, съхранените данни за фактуриране и активното използване на гласови входове.

Стимулирайте повтарящите се покупки

Поради факта, че приложението е винаги под ръка - в нашия смартфон. След като веднъж я изтеглите, потребителят може лесно да намери желаната икона, когато се нуждае от вашия продукт отново. Тя е по-лесна и по-бърза от търсенето на сайт в мобилен браузър. Дори в отметки.

"Как да повишим продажбите с мобилно приложение: 4 случая"

В допълнение, иконата на приложението на смартфона привлича вниманието. Мъжът погледна телефона, за да види времето, видя иконата на Додо ... и тогава всичко беше в замаяност - той се събуди, давайки парите на куриера. Аз, разбира се, преувеличавам, но вие сами забелязахте, че лога на екрана на смартфона привличат вниманието и могат да ви напомнят за покупката.

И накрая, push уведомленията са евтин и ефективен начин да информирате клиентите за промоции, да напомнят за изоставени кошници и по друг начин да върнат вниманието си към вашата марка.

Увеличете средната стойност на сметката

Този проблем е решен поради факта, че приложенията имат по-висок коефициент на преобразуване и по-малък процент от неизправности на етапа на завършване на покупката. В допълнение, приложенията най-често се купуват от оторизирани потребители. Знаейки повече за тях, можете да ги направите по-персонализирани оферти, включително продажби на приложения. Това се потвърждава от проучвания Criteo.

Увеличете лоялността на клиентите

Бързото и удобно приложение само по себе си работи за лоялност. Когато замръзвате близо до затвореното метро, ​​вие изцяло благодаря на Yandex за възможността да се обадите на такси в две касети от мобилния си телефон.

Такси е най-простият пример. Има много начини за работа с лоялност чрез мобилни приложения. Можете да разработите специална програма за оторизирани потребители с бонуси, отстъпки, лични оферти, да добавите допълнителна полезна функционалност към приложението, за което потребителите ще ви благодарят или просто ще улеснят живота на клиентите чрез намаляване на времето и усилията, необходими за решаване на всеки проблем - писане на маникюр, получаване на резултати от тестове, заплащане за интернет.

Автоматизиране на бизнес процесите

За автоматизиране на бизнес процесите има много софтуерни и уеб услуги, включително индустриални: за HoReCa, търговци на дребно, хотелиери. Дори преди 10-15 години подобни решения дори за настолни компютри изглеждаха като пробив. Мобилните приложения за решаване на вътрешни задачи на фирмата са следващият етап.

Работните потоци на компанията могат да автоматизират не само вътрешни решения, но и приложения, създадени за клиенти. Например, основната функция на заявлението за такси е бърз и удобен разговор с автомобила. В същото време той автоматизира приемането, обработката и разпространението на поръчките. Без заявката поръчките се получават по телефона или от сайта. Те се обработват от оператор на живо, избира най-близкия шофьор, изпраща на адреса. В същия Yandex, тези функции се изпълняват от приложението. Цялата тази автоматизация.

Опростете комуникацията с клиентите

Наличието на мобилно приложение по същество прави ненужно да се изпращат съобщения и електронна поща до клиенти, които имат заявка. Цялата необходима информация може да бъде доставена директно на екрана на притурката чрез pushy - отстъпки и промоции, готовност за поръчка, доставка до точката на издаване, напомняне за запис за сесията, кодове за потвърждение за банкови и платежни услуги.

Чрез приложението е удобно да се правят разговори с мениджъри, консултанти или поддръжка на клиенти. В този случай операторът от другата страна може да покаже цялата информация за оторизирания потребител, така че да му бъде по-лесно да решава проблеми и да отговаря на въпроси. Не говоря за факта, че много хора не обичат да се обаждат по телефона. Способността да влезете в заявлението и да разрешите въпроса в кореспонденция е истинско спасение за тях.

Приемайте плащания

Приемането на плащания е основна функция за много търговски приложения, било то таксиметрови услуги, онлайн магазин, онлайн услуга за контрол на личните финанси, електронна библиотека. За всичко това е удобно да плащате с едно кликване с помощта на запаметени данни за банкови карти или Google Pay. Но колкото по-малко действия трябва да направи човек, за да го купи, толкова по-вероятно е да стигне до края. Въвеждане на тези карти всеки път е време, и е психологически по-лесно да се раздели с пари, когато всичко, което трябва да направите, е да натиснете "Плати".

Анализирайте публиката

За аудиторията на мобилните приложения можете да събирате и анализирате същата информация като за посетителите на сайта. Разликата е, че смартфонът на човек винаги е с него и той може да се обърне към него, дори когато няма настолен компютър. Системите за анализи могат да разпознават потребителите на различни устройства и по този начин да събират по-пълна информация за техните интереси и предпочитания. Подобен анализ ви позволява да направите по-точен портрет на аудиторията, да направите изводи и да изградите маркетингова стратегия на базата на тази информация.

Разбира се, събирането и обработването на данни е силно ограничено от закона, така че не всичко, което може да се събере технически, се прилага на практика. Същата информация за услугата за геолокация може да бъде получена само с разрешение на потребителя.

Независимо от това, статистическите системи събират важни данни за маркетинг и помагат за създаването на сравнително пълен портрет на публиката. Например Google Анализ за Firebase събира такава информация за потребителите на приложения:

Намалете разходите

От една страна, разработването на качествено приложение изисква бюджет и доста голям. От друга страна, компетентните решения могат да спестят бизнес разходи за труд и реклама.

В първия случай спестявате поради факта, че:

  • Ще можете да се откажете от определени установени единици, например операторите на кол центъра - техните функции ще бъдат заменени от приложението;
  • някои оперативни процеси ще се извършват по-бързо поради автоматизация → хората ще имат нужда от по-малко

Във втория случай, разходите се намаляват, поради натискане на известия към съществуващи клиенти, което може да намали бюджетите за имейл кампании и кампании за пренасочване. И като цяло, поради увеличената конверсия и увеличената средна стойност, компаниите могат да поддържат желаното ниво на продажби с по-малък рекламен бюджет.

Сценарии за мобилни приложения

В зависимост от задачите, които бизнесът иска да реши с помощта на приложението, функционалността е избрана и разработена. Всичко е индивидуално и силно зависи от бизнес модела, нуждите на клиентите и възможностите на компанията. Въпреки това можем да разграничим няколко често срещани сценария, които развиват марки на мобилни приложения.

Мобилна точка на продажба

Най-очевидният сценарий за онлайн магазини, услуги за доставка, агенции за издаване на билети, някои видове услуги и други фирми. Мобилна точка за продажба е витрина, средство за комуникация с клиентите, канал за доставяне на рекламни съобщения и онлайн билет за офиса на смартфон на клиента.

В зависимост от дизайна на мобилното приложение, той може да включва следните функции:

  • каталог на оферти;
  • промоции и отстъпки;
  • разговор с оператора;
  • списъка с желания;
  • количка за пазаруване;
  • поръчва обработка;
  • приемане на плащане;
  • известия за натискане;
  • проследяване на състоянието на доставката;
  • възстановяване и други.

Ще кажете, че все пак може да се приложи на сайта и ще бъдете прав. Единствената разлика е, че смартфонът винаги е там: уведомленията се доставят незабавно, и когато потребителят реши, че има нужда от това, което имате, приложението ще бъде най-лесният и най-бързият начин да получите това, което искате.

Система за лоялност

Когато бизнес моделът не включва отдалечена продажба на стоки или бюджетът не позволява прилагането на пълноценен онлайн магазин в приложението, можете да се ограничите до система за лоялност.

Така, например, е в "Детски свят". В тяхната заявка не може да се направи поръчка, да се плати за покупката и дори да се види каталога. Но можете да проучите списъка с текущите промоции и да използвате картата за лоялност. За да може продавачът да натрупа или да отпише бонус точки по време на покупката, трябва да му покажете QR кода в приложението.

Изглежда, че инсталирането на допълнително приложение по телефона, за да получите отстъпка, е твърде много - има пластмасови карти. Не знам за вас, но законът на подлостта работи за мен - когато отида в Детския свят, за да си купя нещо за дете, никога няма да има карта с мен. Телефонът винаги е в джоба ви.

Може би "Детски свят" е временно решение и скоро ще има страхотно удобно приложение за пазаруване от смартфон. Но в тази форма тя е доста полезна и подходяща за родители, които редовно се купуват в този магазин.

Поддръжка на потребители

Подобно приложение ще бъде полезно за телекомуникационни оператори, доставчици на интернет услуги, разработчици на софтуер, интернет услуги и други фирми, които трябва редовно да поддържат контакт с клиенти и да решават проблемите си.

Основната функция на приложението за поддръжка на потребителите е комуникацията с клиентите. С такъв инструмент хората могат да получат помощ по-бързо и по-лесно, което увеличава лоялността на клиентите. Също така, той може да се използва за стимулиране на повторни продажби, изпращане на уведомления за нови опции и продукти и автоматизиране на процесите в отдел за поддръжка на клиенти.

Добър пример е приложението за техническа поддръжка на Кемеровския превозвач Goog Line. Момчетата отидоха по-далеч и, освен средствата за комуникация с потребителите, разработиха и умен бот Лена, който решава прости задачи - подготвя заявки за излизане на съветника, проверява връзката и т.н.

След като внимателно изработиха нуждите на потребителите и техните искания за техническа поддръжка, можете да създадете мега-приятелско приложение, което автоматизира лъвския дял от задачите в тази посока. Той автоматично ще приема приложения, дава отговори на често задавани въпроси, свързва допълнителни опции и услуги.

Полезно съдържание

Приложенията на марките, единственото полезно действие на които е да доставят съдържание, са рядкост. Изключение правят медийните приложения, предназначени да улеснят читателите да се запознаят с материалите. По-често получаването на необходимата информация идва като бонус, което добавя стойност към приложението в очите на потребителите.

Полезно съдържание не засяга пряко продажбите и средната сметка, но може да повиши лоялността на клиентите и да ги насърчи да инсталират приложението. Така например, в приложението Auto.ru за покупка и продажба на автомобили, има раздел, наречен "Урок за купувачите". Той съдържа подробни и подробни отговори на въпроси, произтичащи от човек, който купува кола.

Помислете за каква информация, свързана с вашата сфера на дейност, клиентите биха били полезни, ако държите под ръка? За фитнес клуб това може да бъде таблица с калории или наръчник за здравословен начин на живот, за правни съвети, инструкции за изготвяне на документи, за репродуктивна клиника, препоръки за подготовка за бременност.

Интерактивна услуга

Такива приложения помагат на клиентите по-лесно, по-бързо и по-удобно за решаване на проблеми в различни сфери на живота. Сценарият може да се реализира в две посоки - основна и допълнителна.

Първата посока е подходяща за фирми, за които основната дейност е услугата. Например, има ръководства като LinguaLeo, счетоводство в облака, мениджъри на задачи, услуги за счетоводство на лични финанси, електронни библиотеки, облачни складове, услуги за търсене на работа, недвижими имоти, стоки втора употреба и много други. Техните приложения дублират основната уеб услуга или програма и опростяват взаимодействието с тях от смартфони.

Във втория случай приложението създава допълнителна полезна услуга, която помага на потребителите да решават всички проблеми. Тази услуга може да бъде списък за пазаруване в приложение с промоции и продажби, дизайнер на лъкове в магазин за мобилни дрехи, тренировъчен планер в приложение на фитнес клуб и т.н. и витамини. Като човек, който забравя за това през цялото време, мога да кажа - много удобно.

Тези услуги работят за лоялността на клиентите и ги принуждават да се връщат отново и отново към приложението на компанията, което означава, че те увеличават вероятността от повторни покупки.

Дори правителствените служби имат своите заявления. Например през пролетта на миналата година Федералната данъчна служба стартира „Личен профил на данъкоплатеца на индивидуален предприемач“, в който е възможно да се проследяват начислените данъци и глоби, да се изискват извлечения, да се преглежда информация за данъчната система и да се следи напредъка на отчитането.

За неговите клиенти в недържавния пенсионен фонд "Съгласие" е разработен мобилен личен акаунт. В заявлението можете да видите информация за договора си, да поръчате извлечение по сметка и да получите друга полезна информация.

Днес почти всички предприятия, работещи на B2C пазара, разработват свои собствени мобилни приложения. Дори ние като недържавен пенсионен фонд създадохме мобилно приложение, с което можете да поръчвате извлечения по сметки, да контролирате размера на пенсионните спестявания, както и да задавате интересни въпроси за финансиране на специалисти чрез обратна връзка.

За нас мобилното приложение е удобна форма за обратна връзка с нашите клиенти - осигурени лица. Това е друг начин да им се предостави актуална информация за пенсионните спестявания и важни промени в законодателството. Днес все повече хора предпочитат да използват мобилни, а не интернет приложения. "

навигация

Навигацията е специален случай на скрипт с полезни услуги. Този инструмент помага на клиентите бързо да намерят най-близкия офис на компанията и да получат упътвания на картата. Функцията трябва да се разглежда по-скоро като допълнителна - малко хора ще свалят приложението само заради навигацията, когато са налице Google Maps и Yandex.Navigator.

Функцията е подходяща за офлайн магазини, банки, предприятия за кетъринг и други онлайн кампании с разнообразни представителства.

Геймификация и развлечения

О геймификации в маркетинге сказано и написано немало, поэтому тут я не буду подробно писать, что это и зачем нужно. Скажу лишь, что в мобильных приложениях цели и принципы те же - геймификация вносит элементы игры в отношения потребителя с брендом, помогает повысить лояльность клиентов, их активность, частоту покупок и входов в приложение.

Има много възможности за използване на gamification в приложения. Например, може да се използва за създаване на система за лоялност, както е направено в Starbucks. За всяка покупка, клиентите получават звезди и като натрупат необходимия брой звезди - безплатна напитка. Програмата се визуализира в приложението - получените звезди попадат в чаша за кафе.

Големите марки могат да си позволят да създават отделни приложения, които са полезни за клиента. Такива продукти работят върху лоялността на марката. Пример за това е приложението Nike Run Club от добре познат производител на спортни стоки, създаден за бегачи. В него потребителите следят своите резултати - скорост, време, разстояния - водят дневници за обучение, споделят постижения и се конкурират помежду си.

Вътрешни корпоративни инструменти

Докато British Airways е прехвърлила добра част от процесите в приложенията, инсталирани на работните таблети на служителите, в нашата страна посоката на разработване на приложения за вътрешни цели се развива само. Въпреки това вече има успешни примери.

Първото нещо, което идва на ум, са приложенията за шофьори като Яндекс.Такси, които вземат поръчки, създават маршрути и изчисляват цената на пътуването. По същия принцип работят заявки за куриери на услугата Dostavista и някои други куриерски служби. Те автоматизират разпределението на нареждания, отчитане, комуникация с податели и получатели, както и частично - плащане на поръчки и взаимни разплащания с куриери.

За вътрешни корпоративни цели те разработват различни посланици, CRM, калкулатори и много други. Използването на такива приложения е напразно подценявано - чрез автоматизиране на процесите, те могат да спестят бизнес пари, да подобрят ефективността на отделните отдели и цялата компания.

"Направихме набор от заявления за голям производител на спортно облекло и обувки. Приложенията се инсталират на iPad на служител на фирмен магазин. Най-интересното беше решението, което позволи да се откаже от използването на радиоапарати в магазина. Това се прави в 2 ленти в приложението, като в същото време служителят вижда текущото натоварване на склада в реално време и информира клиента за това колко скоро ще бъде доставен правилния продукт.

Какво е важно да се помни при планирането на разработката на приложения

1. Мобилното приложение е инвестиция, най-често - доста значителна. Ето защо, преди да се заемем с цялата тази история, трябва ясно да разберете какво искате от решението и да изчислите колко е вероятно да получите това, което искате.

"Мобилно приложение трябва да се прави само когато има ясно разбиране, че инвестицията в нея ще се изплати. Можете да го проверите на малки тестове. Например, вижте какъв процент клиенти използват сайта на онлайн магазина от мобилни устройства. Ако има много посещения от смартфони, приложението струва си, защото преобразуването на заявлението ще бъде по-високо, отколкото от сайта, просто защото е технически по-удобно. "

2. Ако планирате да разработите приложение за клиенти, помислете как ще им бъде полезно.

"Ползата е основният критерий за популярността на дадено приложение. Необходимо е веднага да се разбере колко полезно е приложението, което разработва марка, за потребителите, какви задачи могат да решат. Ако дадено приложение решава много задачи, които могат да бъдат дълги и неудобни без него, то става популярно."

3. На етапа на идеята, помислете как ще популяризирате приложението - където хората ще научат за него.

„Разработването на добро приложение не е достатъчно. Трябва да се уверите, че знаете за това. Големите марки нямат такъв проблем - те имат поне собствена база данни, която може да бъде изтеглена, нова аудитория също печели доста бързо - рекламната кампания е премислена и приложението се движи точно същото като на сайта. "

Мислили ли сте за разработване на мобилно приложение? Какво искате да постигнете с него и какви функции да изпълните? Ако приложението вече работи - споделете опита си в коментарите :)

Гледайте видеоклипа: Психовойна 2010 пълна версия с бълг. субтитри (Април 2020).

Loading...

Оставете Коментар